1. Dostępność produktów:

• Produkty chemiczne (farby, żywice, impregnaty) są mieszane na zamówienie klienta,
• Istnieje możliwość wyboru niestandardowego koloru, spoza widocznej palety – zapraszamy do kontaktu,
• Informacje o dostępności produktu znajdują się na stronie danego produktu i są regularnie aktualizowane,
• Możliwe są czasowe rozbieżności stanów magazynowych wynikające z inwentaryzacji,
• W przypadku braku dostępności surowców możliwe jest wydłużenie realizacji lub anulowanie zamówienia – klient zostanie o tym poinformowany.

2. Sposoby składania zamówień:

• Bezpośrednio w siedzibie firmy – w godz. 07:00–16:00 (Dział Obsługi Klienta),
• Telefonicznie – w godz. 07:00–16:00,
• Mailowo – biuro@bekerfarb.pl,
• Poprzez sklep internetowy BekerFarb,
• Poprzez platformy marketplace.

3. Dostawa i formy wysyłki:

• Paczkomaty InPost,
• Kurier InPost Standard,
• Kurier GLS,
• Paleta JAS FBG,
• Odbiór osobisty.

4. Pakowanie produktów chemicznych:

• Grunty, impregnaty oraz środki czyszczące: pakowane w plastikowe kanistry o pojemności 2,5 L, 5 L lub 10 L oraz w plastikowe wiadra o pojemności 1 L,
• Farby jednoskładnikowe: pakowane w plastikowe wiadra o pojemności 1 L, 5 L, 10 L lub 20 L,
• Impregnaty barwiące – za opakowanie uznaję się karton, którego zawartością jest kanister wraz z pastą pigmentową,
• Każde zamówienie jest konfekcjonowane indywidualnie, dlatego zastrzegamy możliwość zmiany opakowania w zależności od potrzeb.

5. Dostępne metody płatności:

• Płatność online (przez sklep),
• Przedpłata na konto bankowe,
• Gotówka lub karta na miejscu, w siedzibie firmy.
• Pobranie do kwoty 1.000 zł – tylko dla produktów niebarwionych, wyłącznie przy zamówieniu telefonicznym lub mailowym.

6. Czas realizacji zamówień

• Realizacja zamówienia może rozpocząć się już w ciągu 24 godzin – zarówno dla produktów niebarwionych, jak i barwionych (w tym z palety RAL). Dotyczy to zamówień złożonych i opłaconych w dni robocze do godziny 12:00 oraz produktów dostępnych w magazynie,
• Standardowy czas realizacji zamówienia wynosi do 3 dni roboczych (licząc od zaksięgowania płatności lub złożenia zamówienia za pobraniem).
• Czas realizacji może ulec wydłużeniu w następujących przypadkach: zamówienia niestandardowe (np. kolory spoza palety RAL, indywidualne receptury), brak produktu na magazynie lub brak surowców, okres wzmożonego popytu (sezonowość), duże obciążenie produkcji lub ograniczenia logistyczne.

7. Potwierdzenie i obsługa zamówienia:

• Po złożeniu i opłaceniu zamówienia w sklepie internetowym Klient otrzymuje e-mail potwierdzający przyjęcie zamówienia i jego przesłanie na produkcję,
• Informujemy również na bieżąco o postępach realizacji,
• Zamówienia złożone do godz. 12:00 staramy się wysyłać jeszcze tego samego dnia,
• Czas dostawy kurierskiej: zwykle 1–2 dni robocze (dotyczy tylko zamówień krajowych),
• Poprzez platformy marketplace.

8. Dane kontaktowe i warunki przyjęcia zamówienia:

• Kupujący zobowiązany jest do podania numeru telefonu oraz adresu e-mail, umożliwiających kontakt i potwierdzenie zamówienia,
• Formularze niepełne, błędne lub o wątpliwej treści nie będą rozpatrywane,
• W przypadku braku akceptacji zamówienia przez sklep w ciągu 5 dni roboczych – zamówienie uznaje się za nieważne.

9. Dokument sprzedaży i faktura VAT

• Do każdej przesyłki dołączony jest dokument sprzedaży (paragon lub faktura), który uprawnia do skorzystania z gwarancji, reklamacji lub zwrotu,
• Faktura VAT wystawiana jest na życzenie klienta – konieczne jest zgłoszenie tego przy składaniu zamówienia i podanie danych firmy,
• Nie wystawiamy faktur VAT po realizacji zamówienia.

10. Odbiór i reklamacje uszkodzeń przesyłki

• Klient ma prawo sprawdzić stan przesyłki w obecności kuriera przy jej odbiorze,
• W przypadku stwierdzenia uszkodzeń opakowania lub zawartości przesyłki, należy bezwzględnie sporządzić protokół szkody razem z kurierem w momencie doręczenia. Dokument ten jest warunkiem koniecznym do rozpatrzenia reklamacji,
• Protokół szkody powinien zostać udokumentowany zdjęciami uszkodzeń i niezwłocznie przesłany do nas wraz z opisem sytuacji.

Dalsze postępowanie reklamacyjne:

Po otrzymaniu kompletnej dokumentacji reklamacyjnej, dokonujemy jej weryfikacji.

W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, oferujemy:

• zwrot środków na wskazane przez klienta konto bankowe, lub
• ponowną wysyłkę pełnego zamówienia lub tylko uszkodzonej części – w możliwie najszybszym terminie.

Uszkodzenie części zamówienia:

Jeżeli uszkodzeniu uległa tylko część zamówienia, możliwe jest jej ponowne dosłanie bez potrzeby odsyłania całej przesyłki.

Warunkiem takiego działania jest:

• sporządzenie protokołu szkody z kurierem przy odbiorze,
• przesłanie dokumentacji zdjęciowej,
• oraz zgłoszenie reklamacji niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki.

Niezwłoczne zgłoszenie częściowego uszkodzenia (mail, poparty telefonem) umożliwi nam skonsultowanie zakresu uszkodzeń i ew. przyśpieszenie działań naprawczych.