1. Zwroty towarów

Prawo do zwrotu przysługuje wyłącznie osobom fizycznym (konsumentom) w terminie 14 dni od odebrania przesyłki, pod warunkiem że:

• produkt nie został zabarwiony ani wykonany na indywidualne zamówienie,
• produkt nie był używany i znajduje się w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwracany jest wyłącznie koszt produktu. Zwrot nie obejmuje kosztów wysyłki.

Firmy (zakupy na fakturę VAT) nie mają ustawowego prawa do zwrotu. Ewentualne zwroty rozpatrywane są indywidualnie na podstawie prośby przesłanej na adres: zir@bekerfarb.pl.

Każdy zwrot należy zgłosić mailowo na adres: zir@bekerfarb.pl. Temat wiadomości powinien brzmieć:
„Oświadczenie o zwrocie zamówienia nr [numer faktury]” – w przypadku konsumentów,
„Prośba o zwrot zamówienia nr [numer faktury]” – w przypadku firm lub produktów barwionych.

W treści wiadomości należy zawrzeć:

• Imię i nazwisko / nazwę firmy,
• Numer faktury lub zamówienia,
• Datę odbioru towaru,
• Listę zwracanych produktów,
• Numer konta bankowego do zwrotu środków,
• Oświadczenie o stanie opakowania.

Towar należy odesłać na adres: Jordanowo 11, 66-200 Świebodzin. Do przesyłki należy dołączyć kartkę z napisem „ZWROT” oraz numerem faktury lub wpisać te dane w polu „uwagi” na etykiecie kurierskiej.

Zwracany towar musi być odpowiednio zabezpieczony. Brak właściwego opakowania może skutkować odrzuceniem zwrotu.

Każdy zwrot podlega dwuetapowej weryfikacji:

1. Ocena opakowania,
2. Ocena zawartości (w przypadku wątpliwości).

W razie odrzucenia zwrotu klient zostaje o tym poinformowany i może zostać obciążony kosztami ponownego odesłania lub utylizacji towaru.

2. Brak odebrania zamówienia

Nieodebranie przesyłki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy.

Klient opłacił, ale nie odebrał zamówienia – sklep nie ma obowiązku zwrotu środków bez pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
W przypadku produktów barwionych środki nie podlegają zwrotowi, a Klient może zostać obciążony kosztem utylizacji produktu i dokonując zamówienia w pełni akceptuję ten fakt.

Klient nie opłacił i nie odebrał zamówienia – zamówienie zostaje anulowane po 5 dniach. W przypadku zamówień za pobraniem możliwe jest ograniczenie dostępnych form płatności przy kolejnych zamówieniach.

3. Reklamacje

Reklacje przyjmujemy wyłącznie mailowo na adres: zir@bekerfarb.pl. Temat wiadomości: „Reklamacja – numer faktury [numer faktury]”

a) Reklamacje dotyczące chemii (produkty chemiczne)

Treść zgłoszenia powinna zawierać:

• Datę odbioru towaru,
• Datę rozpoczęcia prac,
• Szczegółowy opis przebiegu aplikacji produktu (krok po kroku), z uwzględnieniem warunków pogodowych (jeśli dotyczy),
• Opis problemu,
• Dokumentację zdjęciową i – jeśli możliwe – materiał wideo.

b) Reklamacje dotyczące maszyn (np. agregaty malarskie)

Treść zgłoszenia powinna zawierać:

• Datę odbioru towaru,
• Opis problemu (kiedy występuje i na czym polega),
• Numer seryjny urządzenia (jeśli jest dostępny),
• W przypadku reklamacji agregatu malarskiego (w szczególności modeli DinoPower X9 oraz X9V) zgłoszenie powinno zawierać pełną nazwę własną produktu (materiału), na którym urządzenie pracowało w momencie wystąpienia nieprawidłowości.,
• Dokumentację zdjęciową i – jeśli możliwe – materiał wideo.

Reklamacje rozpatrywane są w terminie do 14 dni od otrzymania kompletnego zgłoszenia.
W przypadku konieczności uzupełnienia informacji termin ten może ulec wydłużeniu.

Każda reklamacja rozpatrywana jest indywidualnie.